Si estas experimentado problemas con la reproducción de video mientras accedes a tus cursos. Prueba los siguientes pasos antes de contactar con soporte.
Problemas de reproducción de video
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Cierra completamente todas las ventanas de tu navegador y vuelve a abrirlo
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Prueba con un navegador diferente.
Verifica que la versión de tu navegador es la mas reciente, si no es así actualízalo.
Cierra sesión en el aula virtual y vuelve a ingresar.
Si es posible intenta ingresar en un computador diferente.
Realiza un test de tu conexión a internet. Recuerda que tu conexión debe ser de mínimo 5 Mbit, para poder reproducir los videos correctamente.
Intenta acceder con la opción incógnito de tu navegador activa.
Apaga y prende tu modem de internet por 10 segundos
Intenta reiniciar tu computador
Si después de realizar esta verificación continuas presentando problemas, por favor contáctanos en soporte@keepup.com.co.
Asegúrate de incluir los siguientes datos en el correo de soporte
Marca de tu computador
Sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, etc.)
Nombre del curso y de la lección en la cual tienes problemas.
Captura de pantalla de tus resultados de verificación de velocidad de internet
Descripción detallada del problema.
