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Problemas comunes con la reproducción de audio

Si estas experimentado problemas con la reproducción de audio mientras accedes a tus cursos. Prueba los siguientes pasos antes de contactar con soporte.

Problemas de reproducción de audio

  • Actualiza tu navegador

  • Cierra completamente todas las ventanas de tu navegador y vuelve a abrirlo

  • Elimina el cache y las cookies de tu navegador y reinícialo.

  • Prueba con un navegador diferente.

  • Verifica que la versión de tu navegador es la mas reciente, si no es así actualízalo.

  • Cierra sesión en el aula virtual y vuelve a ingresar.

  • Si es posible intenta ingresar en un computador diferente.

  • Realiza un test de tu conexión a internet. Recuerda que tu conexión debe ser de mínimo 5 Mbit, para poder reproducir los videos correctamente.

  • Intenta acceder con la opción incógnito de tu navegador activa.

  • Apaga y prende tu modem de internet por 10 segundos

  • Intenta reiniciar tu computador

  • Ingresa a otros sitios de videos como Youtube y verifica si tienes problemas de audio escuchando videos de estos sitios.

  • Verifica si en otro video de tu curso se presenta el mismo error.

  • Verifica la configuración de audio de tu computador.

Si después de realizar esta verificación continuas presentando problemas, por favor contáctanos en soporte@keepup.com.co.

Asegúrate de incluir los siguientes datos en el correo de soporte

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